- Atendimento aos clientes por telefone, e-mail e presencialmente;
- Recepção e orientação de clientes sobre os passeios e serviços oferecidos pela agência;
- Prestação de informações sobre destinos, roteiros, horários, valores, duração e condições dos passeios;
- Esclarecimento de dúvidas e fornecimento de informações aos clientes;
- Atendimento e acompanhamento de solicitações realizadas por e-mail;
- Realização e apoio em reservas e agendamentos de passeios;
- Confirmação de reservas, horários e dados dos clientes;
- Cadastro e atualização de informações dos clientes no sistema da agência;
- Organização de documentos e informações referentes às reservas;
- Auxílio no atendimento de reclamações, sugestões e solicitações dos clientes;
- Encaminhamento de demandas mais complexas aos responsáveis pelo setor;
- Contato com clientes para confirmação ou alteração de reservas;
- Orientação aos clientes sobre procedimentos, locais de embarque e horários de saída;
- Apoio na organização do fluxo de atendimento presencial;
- Registro dos atendimentos e das solicitações realizadas pelos clientes;
- Auxílio à equipe na organização das atividades diárias relacionadas ao atendimento;
- Acompanhamento do pós-venda, buscando verificar a satisfação dos clientes;
- Manutenção de comunicação cordial e profissional com os clientes durante todo o atendimento.