-Apoiar os CSMs na análise da carteira e na preparação de reuniões de acompanhamento com clientes.

-Analisar o desempenho das campanhas dos clientes e identificar oportunidades de melhoria em segmentação, horário de envio, frequência e canal utilizado.

-Construir recomendações consultivas de uso dos produtos, com foco em aumentar resultado e adoção.

-Revisar e sugerir melhorias de conteúdo e estrutura das mensagens enviadas pelos clientes.

-Elaborar relatórios e apresentações de resultado, transformando dados em insights compreensíveis para o cliente.

-Levantar benchmarks e boas práticas por segmento de mercado para embasar as recomendações.

-Apoiar ações de onboarding, ativação, reativação e expansão de uso de canais na base de clientes.

-Produzir materiais de educação do cliente: playbooks, modelos de campanha, guias de boas práticas.

-Acompanhar indicadores de entrega e qualidade, acionando Operações e Suporte quando houver desvio.

-Atualizar dados e registros nos sistemas internos (CRM, tickets, controles de carteira).

-Participar de treinamentos técnicos, comerciais e de marketing, com foco em desenvolvimento contínuo