Atender e apoiar clientes por meio de canais como e-mail, chat, telefone ou redes sociais;
Garantir a melhor experiência para o cliente, buscando soluções eficazes para suas dúvidas ou problemas;
Atuar proativamente na fidelização e retenção de clientes;
Auxiliar na jornada do cliente, desde a ativação até o pós-venda;
Registrar interações e feedbacks dos clientes em sistema;
Colaborar com as áreas internas (suporte técnico, produto, comercial) para resolver questões complexas ou recorrentes;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente.
Ensino médio completo (superior em andamento é um diferencial);
Boa comunicação verbal e escrita;
Habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes com empatia e paciência;
Organização e atenção aos detalhes;
Familiaridade com ferramentas de atendimento (ex: Zendesk, Intercom, Freshdesk, etc.) é um diferencial;
Experiência prévia em atendimento ao cliente será considerada um diferencial.
Experiência com atendimento B2B ou SaaS;
Conhecimento em técnicas de Customer Success e CRM.
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
BACHARELADO EM PUBLICIDADE E PROPAGANDA
TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL
TECNOLOGIA EM MARKETING
