Participar, avaliar e aplicar pesquisas de satisfação do cliente, responder a dúvidas, resolver problemas e reclamações de clientes por diversos canais, dar feedback aos responsáveis pelo acolhimento das manifestações geradas, transferir solicitações que exigem atenção de outros setores da empresa, monitorar e alimentar indicadores relacionados a satisfação dos clientes, documentar as interações com os clientes, incluindo detalhes dos problemas e soluções propostas.