• Tipo de contratação: CLT (Efetivo)
• Modalidade de trabalho: Presencial
• Jornada de trabalho: 09h às 19h (1h12 de intervalo) – Segunda a Sexta-feira

Atividades

• Realizar atendimentos presenciais aos usuários, conforme chamados registrados;
• Executar instalação, manutenção e configuração de sistemas operacionais (Windows, Linux e outros ambientes homologados);
• Instalar, configurar e atualizar softwares e sistemas utilizados pela empresa;
• Efetuar manutenção preventiva e corretiva em estações de trabalho, notebooks, impressoras e demais periféricos;
• Atender demandas de suporte técnico de Nível 2, atuando na resolução presencial de incidentes e requisições de serviço;
• Realizar a triagem dos atendimentos, identificando criticidade, impacto e prioridade das solicitações;
• Registrar e documentar procedimentos técnicos, soluções aplicadas e atualizações nos chamados de atendimento;
• Prestar apoio técnico aos profissionais de Nível 1, contribuindo para a resolução de demandas mais complexas;
• Manter comunicação clara e eficiente com os usuários, fornecendo atualizações sobre o andamento das solicitações;
• Garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos nos Acordos de Nível de Serviço (SLAs), assegurando a qualidade do suporte prestado.