Monitorar e corrigir discrepâncias de reservas e overbookings, prevenindo impactos negativos à operação.
Supervisão da equipe de reservas, garantindo alto nível de performance e atendimento ao cliente.
Garantir que as reservas sejam processadas de forma precisa e eficiente, nos canais diretos e indiretos.
Assegurar que as tarifas, ações especiais, pacotes e políticas estejam corretamente atualizadas nos sistemas de gestão.
Atuar na análise de ocupação, tendências de demanda e relatórios de reservas, contribuindo com insights para a equipe de revenue management.
Garantir o cumprimento das políticas de cancelamento, no-show, upgrades e upselling.
Colaborar com os times de Vendas, Eventos e Recepção para garantir um fluxo eficiente de informações e antecipação das necessidades dos hóspedes.
Requisitos Obrigatórios:
Superior Completo em Hotelaria, Turismo, Administração e áreas afins.
Experiência comprovada com gestão de reservas de hotel.
Experiência comprovada com gestão de pessoas.
Experiência com vendas.
Inglês fluente (será aplicado teste de conversação).
Conhecimento dos sistemas de OTAS, Booking, etc.
Conhecimento no Pacote Office (a partir do nível intermediário).
Disponibilidade para plantões aos finais de semana.
