Realizar atendimentos ativos e receptivos por múltiplos canais (telefone, chat, WhatsApp), prestando suporte aos clientes, esclarecendo de dúvidas e orientação sobre serviços disponíveis;
Executar contatos ativos voltados à confirmação, organização e encaminhamento de solicitações específicas dos clientes, garantindo uma jornada ágil e eficiente;
Atuar no acompanhamento de demandas já iniciadas, oferecendo suporte contínuo e fortalecendo o vínculo com o cliente ao longo de todo o processo;
Atualizar e validar informações no sistema, assegurando a confiabilidade dos dados utilizados nas operações;
Trabalhar em conjunto com a equipe na identificação e implementação de melhorias nos processos de atendimento e relacionamento com o cliente;
Apoiar na gestão do fluxo de atendimento, otimizando o tempo de resposta e priorizando conforme urgência e complexidade das solicitações.